Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Hélios Décorations Sàrl

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

1. Identification

La société Hélios Décorations Sàrl
📍 Route de la Muraille 21, 1544 Gletterens – Suisse

📞 026 670 34 34
📧 info@helios-decorations.ch
🌐 www.helios-decorations.ch

IDE : CHE-261-060.392

Directrice de la publication :
Madame Sara Martinucci

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site internet :

👉 www.helios-decorations.ch

par une personne physique agissant à titre privé en qualité de consommateur, pour une livraison effectuée en Suisse.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française et peuvent être modifiées à tout moment par Hélios Décorations Sàrl.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

3. Produits / Prix

3.1 Offre des produits

Les produits proposés à la vente sont ceux disponibles au moment de la commande et du paiement.

Hélios Décorations Sàrl se réserve le droit de modifier son offre à tout moment, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant des produits.

Les produits sont présentés aussi fidèlement que possible. Toutefois, des différences de couleurs, matières ou finitions peuvent apparaître selon les écrans ou en raison du caractère artisanal de certains articles.

Ces différences ne pourront être considérées comme un défaut.

3.2 Prix des produits

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de préparation et de livraison ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

Hélios Décorations Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

4.1 Passation de commande

Le client peut passer commande directement sur :

👉 www.helios-decorations.ch

Toute commande nécessite la création d’un compte client.

Le client peut :

  • Ajouter des articles à son panier

  • Vérifier le détail de sa commande

  • Modifier sa commande avant validation

Les commandes transmises par courrier ou fax ne seront pas prises en compte.

4.2 Validation de commande

La commande est validée après :

  • Acceptation des présentes CGV

  • Validation du paiement

Hélios Décorations Sàrl se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime, notamment en cas de litige ou de défaut de paiement antérieur.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au client.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais.

5. Paiement

5.1 Moyens de paiement

Le règlement s’effectue exclusivement en francs suisses (CHF).

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa / Mastercard)

  • Virement bancaire

  • TWINT

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

5.1.1 Paiement par carte bancaire

Les paiements sont sécurisés.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Hélios Décorations Sàrl peut demander des justificatifs complémentaires avant expédition de la commande.

À défaut de réception des documents demandés, la commande pourra être annulée.

5.1.2 Paiement par virement bancaire

Les coordonnées bancaires sont communiquées au client lors de la confirmation de commande.

Sans réception du paiement dans un délai de trois (3) jours ouvrables, la commande pourra être annulée.

5.2 Facturation

La facture est établie selon les informations renseignées par le client lors de la commande.

Aucune modification ne pourra être effectuée après émission de la facture.

6. Livraison

  • Livraison gratuite dès 250 CHF d’achat

  • Participation aux frais de livraison : 18 CHF pour toute commande inférieure à 250 CHF

Les colis sont expédiés via :

  • La Poste Suisse

  • DPD Suisse

Les articles volumineux ou lourds peuvent être livrés directement par nos soins.

Délais de livraison

  • Produits en stock : 24 à 72 heures

  • Produits hors stock : 2 à 5 semaines

Les livraisons sont effectuées uniquement en Suisse.

En cas de retour du colis dû à une absence ou une erreur d’adresse, les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception.

Conditions de retour :

  • Produit neuf et non utilisé

  • Emballage d’origine intact

  • Accessoires et notices inclus

Tout produit endommagé ou incomplet pourra être refusé.

En cas de défaut apparent, le client doit le signaler dans un délai de 3 jours suivant la livraison.

Les retours doivent être effectués exclusivement via :

  • La Poste Suisse

  • DPD

Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le SAV afin d’obtenir un numéro de retour.

8. Garantie des produits

Les produits vendus par Hélios Décorations Sàrl bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison.

Pour toute demande de garantie, le client doit fournir :

  • Le produit concerné

  • La preuve d’achat

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Une mauvaise utilisation

  • Un mauvais entretien

  • Les dommages causés par des éléments extérieurs

  • Les réparations ou modifications effectuées par un tiers

Certains canapés bénéficiant d’une garantie spécifique de 5 ans sont couverts selon les modalités indiquées sur leur fiche produit.

9. Données personnelles

Hélios Décorations Sàrl accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients.

Les données collectées sont utilisées dans le cadre :

  • Du traitement des commandes

  • Du service client

  • Des enquêtes de satisfaction

  • Des communications commerciales avec consentement

Le client dispose d’un droit :

  • D’accès

  • De rectification

  • De suppression

  • D’opposition

  • De limitation du traitement

Toute demande peut être adressée à :

📧 info@helios-decorations.ch

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site internet :

  • Textes

  • Images

  • Logos

  • Vidéos

  • Marques

  • Photographies

  • Charte graphique

sont la propriété exclusive de Hélios Décorations Sàrl ou de ses partenaires.

Toute reproduction, utilisation ou modification sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Utilisation du site

Hélios Décorations Sàrl ne pourra être tenue responsable des interruptions, erreurs techniques ou virus affectant l’utilisation du site internet.

11.2 Force majeure

En cas de force majeure, l’exécution des obligations pourra être suspendue.

Si cette situation dure plus d’un mois, Hélios Décorations Sàrl pourra annuler la commande et rembourser les sommes versées.

12. Dispositions diverses

12.1 Preuve

Les échanges électroniques et systèmes d’enregistrement automatiques font foi entre les parties.

12.2 Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide, les autres dispositions resteraient applicables.

12.3 Non-renonciation

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’une clause ne saurait être interprété comme une renonciation à celle-ci.

13. Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.

Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux suisses.