Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Hélios Décorations
Chez Hélios Décorations, nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir une entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convenait pas, veuillez prendre connaissance des conditions de retour ci-dessous.
1. Délai de retour
Les articles achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
- Tous les accessoires, notices, protections et documentations doivent être inclus.
- Les produits endommagés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré ne pourront pas être repris.
3. Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit présentant un défaut apparent ou d’erreur lors de la livraison, le client doit nous en informer dans un délai de 3 jours après réception de la commande, accompagnée si possible de photos justificatives.
Passé ce délai, la réclamation ne pourra malheureusement plus être prise en compte.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service après-vente afin d’obtenir un numéro de retour.
Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
Contact SAV :
5. Mode d’expédition du retour
Les retours doivent être effectués exclusivement via :
- La Poste Suisse
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
6. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Hélios Décorations se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.